商品售后服务认证

审核依据标准：

GB/T 27922－2011《商品售后服务评价体系》

认证意义：

我国逐步走向“服务经济”时代，服务认证作为基于顾客感知、关注企业质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强服务竞争力，满足客户需要具有积极的促进作用，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。企业获得商品售后服务评价体系认证意义：

1、通过售后服务体系的建立、实施、评价过程，增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度；

2、有利于持续改进服务质量，建立良好售后服务口碑，使企业获得可持续发展的动力；

3、有利于企业市场营销推广，增加公信力；

4、有利于增加消费者的认可，增强市场竞争能力；

5、服务认证证书可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供采信证明，提升竞争力。

……